引子de博客

　　 一
　　二〇一〇年三月一日，就是元宵烟花刚刚散去而虾米网正式推出新版FM电台（http://www.xiami.com/radio/）的那一天，我想起内测时得到测试地址，一衣曾问我道，“引子到时可会为虾米新FM电台写点什么？”我说，“好的”。她还提醒我，“引子还是要记得写一点罢，虾米网很关注先生的意见。”
　　这是我所知道的，凡我所提的意见，大概是因为往往修改起来麻烦罢，有些公司一向就不太理睬，然而在这样的郁闷中，欣然受理我全部意见和建议的就有虾米网。我也早觉得有写一点东西的必要了，这虽然于虾米网的发展帮助有限，但在很多用户来看，却大抵只能如此而已。倘使我能够相信真能为虾米网多做一些什么，那自然可以得到更大的安慰，——但是，现在，暂且如此而已。
      可是我实在不知如何说起，我只觉得所谈的并非只是FM电台。FM电台三大类型电台，出现在我面前，使我欣喜地难于选择，那里还能有评论兴致？坐而论道，是必须在镇定之后的。而此前虾米好友们在新浪微博上的转发评论，尤使我觉得欣慰。我已经找到思路了。我将体验这融入了虾米人辛劳智慧的产品；以我的独立性显示于评论中，使优劣尽显于我的评论中，就将这作为虾米用户的真诚看法，奉献于虾米网的工作人员面前。

　　二
　　好的产品，敢于直面用户的批评，敢于取长于他山之石。这是怎样的抄越者和创新者？然而用户的需求又是多样性的，以产品设计者几人之力，来完善产品，仅使留下极少的遗憾和极微的瑕疵。在极少的遗憾和极微的瑕疵中，又不影响用户体验，满足着多数人的需求。我不知道这样的产品见过的又有几个！
      我们被烂体验烂产品包围着，我也早觉得有写一点东西的必要了。离三月一日也已有一天，大家也该体验过新版虾米FM电台了罢，我正有写一点东西的必要了。

　　三
　　在难以胜数的音乐网站之中，虾米网是我的最爱。最爱云者，我向来这样想，这样说，现在却觉得有些踌躇了，我应该对她奉献我的批评与建议。她不是“蒙上双眼乱赞美”的最爱，是为了让她不断进步的最爱。
      她的姓名第一次为我所见，是在前年深秋在豆瓣网上看到有关雨生纪念活动的时候。其中的一个主办方就是她；但是我不认识。直到后来，也许已经是认识朱七、一衣，并参加了在麦克家的咖啡馆的聊“聆听台湾三十年”活动，才有人指着橙色的的LOGO告诉我，说：这就是虾米网。其时我才能将姓名和实体联合起来，心中却暗自诧异。我平素想，能够大架势地举办线上线下活动，拉到大牌明星如陈升支持的音乐网站，无论如何，总该是有些背景的，但虾米网却如此民间，团队也不大。待到开始用起虾米FM电台，用另外一种方式听歌之后，虾米网才开始进入我的常用网址，于是关注交流的回数就较多了，也还是始终低调者，态度很谦卑。待到更多的音乐网站拉起电台的大旗，准备从中赢取用户的时候，我已见她虑及FM电台前途，征集用户意见。此后似乎就开始准备改版。总之，在我的记忆上，那一等就是几个月。

  　 四
　　我早在一月二十一日下午，就知道新版FM电台已开发完成的事；晚上便在家体验，感觉很好，环顾豆瓣、last.fm等电台产品，而虾米网最满足我的需求。但我对于产品的理解，也有着职业的老毛病。况且这样的新版FM电台评论文章，更怎么能简单的说好道坏呢？
      然而不讲私心的喜欢是事实了，作证的便是我开机必开FM电台。还有一证，是发给身边乐友他们也喜欢。而且又十分谢谢我的推荐，成为新的虾米网用户，因为他们在这里找到了喜爱的音乐，还有喜爱音乐的朋友。
      但有人也不以为然，说和其他电台比较到底有何优点？
      但接着就有建议，说引子你还是写个文章说上一说罢。
      疑问，我觉得有必要一起验证；文章，我也确定写上一篇。我还有什么事能做呢？我明白最好的分享便是将好产品的优点和缺点最精要地说出来。优点呵，缺点呵！用户要的是最适合自己的产品，产品要的是尽可能多的目标用户。

　　五
      所以，我想终于可以进入正题。
　　我亲身体验；基于多年的音乐欣赏和用户关注，了解多数用户的音乐欣赏是随机性的。自然，也要符合自己喜好和品位，稍有专爱者，就是盯着某个艺人或是音乐风格。但用户的喜好和品位难以捉摸，必然需要数据积累和用户主动优化，才能得到最佳效果；传统音乐网站的做法是抓住流行和大众，推送最热歌曲，或是随便乱听，难以抓住用户准确喜好。也有如豆瓣电台力求简约，根据数据积累推送歌曲，也支持用户主动优化，但略显单调缺乏人际互动。
      虾米FM电台则为不同类型用户提供了多种选择，官方电台和艺人电台给不知道自己听什么又有一定喜好取向的用户，个人电台给只听自己主动行为优化后的电台歌曲的用户，人际互动会体现在FM电台上，大虾米的推荐、大虾们对电台的评论、电台的受欢迎度。当数据积累与挖掘、互动和推荐、满足多类音乐欣赏需求、标准化音乐信息呈现（CD封套、艺人信息、歌词等），这四大特点完整地呈现于音乐爱好者面前的时候，这是怎样的一个欢欣鼓舞的时刻呵！传统音乐网站的不着边际，其他电台的不尽人意，终于全都可以抛诸脑后了。
      但是面对用户需求，FM电台仍有诸多可改进之处……

　　六
      “推荐”更关注的是好友和明星的推荐，“我的电台”很关注谁收藏播放推荐，支持掌上设备的FM电台是迫切需求，信息量大导致了FM电台仍不够简洁，艺人的相册照片是否考虑利用进电台，电台对社区的形成有多大作用？至于更多问题，我想虾米网工作人员有思考，虾米网用户有想法，我或者更加关注我一年多来的老问题罢：高品质音乐之外，快乐分享社区何时实现。
      然而老实化说，国内做的好的音乐社区并不多。至少，纯粹的听歌者居多；评乐，交友的事，纵使确有人在做，但实在不多，也会看着豆瓣网时光网的发展有鼓舞。毛泽东同志说过，“前途是光明的，道路是曲折的。”倘能如此，这也就够了。

　　七
　　我已经说过：我向来是对虾米网和虾米网工作人员有喜爱之情的。但这回却不当软文之类的来写。一是新版FM电台确实未令人失望，一是我也绝不闭上眼睛吃肉而不见毛发，一是对朋友善意的批评才是最好的关爱。
　　我目睹中国音乐网站的兴衰，是始于十年前，虽然大江东去，但看那过往繁华，百家争鸣的场面，曾经屡次为之感叹。至于这一回独独撰文评论，虽仿鲁迅名文之体而不羞，则更足表明虾米网之入我心，虽遇外国音乐网站，竞争难免难逃，而虾米网终于找到并坚持着自己的商业模式和独特产品。倘要寻求这一次FM电台的改版，意义就在此罢。
      跟风者在跟风的道路中，会依稀看见盈利的希望；真的创业者，将更奋然而前行。

　　嘻嗟，我既已毕文，但以此纪念新版FM电台！

     一个村庄，一家小店
      在我读小学的时候，正是商品经济开始在中国农村开始复苏的90年代初，我们村庄里出现了第一家私人小店。
      小店是一对夫妻开的，那时候他们都四十岁不到。他们的店面，其实就是他们家靠马路的那个房间，往马路那面开个窗开个门，就成了小店的雏形。
      小店里卖的无非是糖果、油酒醋、铅笔本子类的小文具，顾客是这个有千户人家村庄里的乡邻。由于小店恰好距离小学只有100来米，所以小店夫妻出售针对小学生的商品为主。
      我第一次光临这家小店，是为了买几颗糖，小店里的男人还多送了我一颗。谁也没想过，这家小店可以一开就是近二十年。期间，小店的店面没有任何大的变化，可售的东西也没有太大的增加。
      在这二十年里，村庄里陆续出现了5、6家小店，但因种种原因都没有开长。小学里也出现了校长亲戚开的小店，占尽地理优势，但也几易店主。
      因为我们这千户村庄离镇里非常近，不得不说说镇里的商业情况。
      国营商店也逃不掉时代的命运消失了，镇里出现了以私人商铺为主的新商业街，前两年开出了三江超市的连锁店。如果说国营商店和私人商铺，还是熟人经济的话，这些外地人经营的三江超市则成了完完全全的陌生人经济。

      一家小店的“经营之道”
      这家小店，根本就没有名字，一般叫的时候，要么直呼店主名字，要么就是说小学边上的那家小店。
      他们夫妻俩只有识字的文化水平，在早年的扫盲行动中还有女店主的名字。在他们的意识里，只是“开了一家很小的小店”，而全无“经营”这样的商业字眼。
      他们依托的是这个有千户人家的大村庄（熟人市场），村庄里至少有3000人（潜在消费人群），运气好的他们又恰恰离小学很近（优质市场），并确定了主要出售针对小学生的物品（核心消费人群）。
      凭借原来就在这个村庄生活了三十多年的经历，他们几乎叫得出每个人的名字，几乎了解每一户人家的基本情况。这些原先积累的社会关系，帮助他们以人脑和记事簿建立起了包括定向推销、赊账月结等一系列“经营之道”。
      基于原先稳定的社会关系建立起来的商业，有着天然的优势，正式因为长期的社会关系的沉淀，使得商业的形成和发展更为顺畅和健康。中国传统意义上的商业，是典型的社会商务。

      社会商务要打破的困境
      正如我们村庄那家小店所面临的困境一样，当今社会的社会关系变得越来越脆弱和疏远，而科学化管理的大型商店、超市具备的种种商品优势，如低价促销、环保健康等等，已经成为抢夺客源和扼杀小店的对手。
      一家小店生存二十年并不难，但在二十年里没有任何意义上的扩大，也是中国企业面对社会发展的困境所在。
      拥有一个成熟的社区并不难，建立一个社区里的商业环境也并不难，难的是如何做到最大化，之后谋求更大的发展。这种更大的发展，可能是地理空间上的扩张、行业层面的覆盖、经营产品的升级。
      在发展中，如何避免日益脆弱的社会关系的破裂，为社区创造一个繁荣而又满足人群丰富需求的商业环境，这个困境必须打破。

      但毋庸置疑的是，根植于本地生活话题建立起来的网络社区，在商业领域的发展将更为迅猛，这种天然的社会基因，基本解决了商业行为中的接受、信任、消费的难题。
      社区商务和商务社会，并不是殊途同归的产物，而是完完全全不同的两个东西，他们的命运也将完全不同。

《财经时报》记者在采访中对不同行业的COO提出了同一个问题：你是如何成为COO的？他们的回答不尽相同，但有三点却惊人地一致。

第一，要尽可能多地涉猎不同工作。曾经有人形象地称古永锵为“正在神州行的全球通”，他在加盟搜狐前在管理咨询公司任职，而后又在跨国公司、风险投资公司任职，做过管理咨询、风险投资、媒体运作、娱乐投资等等。

古永锵认为，在大型跨国公司工作，能够使人了解到一个规范的公司的运作流程，这对于一个人的成长极为有利；管理咨询公司则可以让你接触到很多成功或失败的案例，从而形成一个自身的管理数据库；风险投资工作可使你对资本运作比较清楚，而这一切经历对于成为COO大有裨益。“在中国，现阶段不是每个人都可能通过经历多个公司来积累经验，那么，他就要做一个有心人，珍惜公司内部的每一次机会。”高勇说。现在大多数公司对普通管理人员的岗位变换并不反对，对重点培养的人才，公司还会主动提供轮岗机会，要充分利用这样的机会增加自身的能力。

第二，要有一个长于“商业计划”的头脑。商业计划是为着一个既定目的（一般为融资），经深思熟虑，以数据、个案、事实为基础，预测在一定条件、资源的配合下，创造出可观回报的生意的一份蓝图。其中最重要的是逻辑思维能力，应将绝大部分的假设及其所导致的影响彻底描述及分析。当然，假设是不确定的，但有理由的假设加上严谨的逻辑思维及系统的演示方法，将可大大增强可信性。
其次，善于捕捉信息的能力也很重要，要能对稍纵即逝的信息有足够的敏感。身为一家公司副总裁兼COO的唐凯认为，一个优秀的商业计划，应能反映COO对项目的认识及取得成功的把握，全方位体现COO的能力。据唐凯的同事介绍，唐先生就是凭借出色的商业计划能力，从市场部经理上升为公司的COO。

第三，要有效率意识，其中包括两方面内容，一是加强自身工作效率。COO每天需要处理大量工作，没有高效率的保证是不能做到这一点的；二是加强各种资源的运营效率，做到人尽其才，物尽其用，用古永锵的话就是：“这才是一个做‘管家’的本色！”